Condizioni generali di servizio
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
1. Chi siamo e a chi ci rivolgiamo
Il servizio è offerto da Geert de Boer, ChiArriva, Sant’Elpidio a Mare (FM), Italia, P.IVA in fase di attivazione (di seguito “ChiArriva”). Il servizio è riservato a imprese e professionisti, come ristoranti e strutture ricettive (di seguito “il Cliente”). Non si applicano le norme del Codice del consumo.
2. Il servizio
ChiArriva realizza e pubblica una pagina web per gli ospiti del Cliente (di seguito “la Pagina”), su un indirizzo di chiarriva.it, in sei lingue, con un QR code in formato digitale. I contenuti e le funzioni dipendono dal pacchetto scelto, Ristorante o Struttura, come descritti su chiarriva.it al momento dell’ordine.
Il contratto si conclude quando il Cliente conferma l’ordine per iscritto, anche via WhatsApp o e-mail, indicando il pacchetto scelto e accettando queste condizioni.
3. Contenuti e responsabilità del Cliente
Il Cliente fornisce i contenuti della Pagina, come menù, prezzi, orari, testi, foto e logo, e garantisce che siano corretti e di poterli usare liberamente. Il Cliente controlla la Pagina prima della pubblicazione e dopo ogni modifica.
Le informazioni sugli allergeni restano sotto la piena responsabilità del Cliente, quale operatore del settore alimentare ai sensi del Regolamento (UE) 1169/2011. ChiArriva le pubblica così come fornite dal Cliente.
Le traduzioni, comprese quelle automatiche della lavagna e degli avvisi, sono un supporto per gli ospiti stranieri. In caso di differenze, fa fede il testo in italiano.
4. Realizzazione e modifiche
ChiArriva realizza la Pagina indicativamente entro quattordici giorni dalla ricezione dei contenuti completi. Prima della pubblicazione il Cliente può chiedere correzioni sui contenuti forniti, fino alla sua approvazione.
Dopo la pubblicazione sono incluse: le piccole modifiche (orari, chiusure, prezzi, contatti, eliminazione di voci, piccole correzioni) senza limiti; quattro nuovi menù completi all’anno per il pacchetto Ristorante; due aggiornamenti dei contenuti all’anno per il pacchetto Struttura. Le richieste si inviano via WhatsApp o email. Tempi: due giorni lavorativi per le piccole modifiche, cinque giorni lavorativi per un nuovo menù o nuovi contenuti. Le richieste ulteriori sono a pagamento, secondo il listino su chiarriva.it.
5. Lavagna e avvisi
Il Cliente aggiorna da sé la lavagna e gli avvisi tramite un link riservato. Il Cliente custodisce questo link e risponde dei contenuti che pubblica.
6. Prezzi e pagamento
Valgono i prezzi pubblicati su chiarriva.it al momento dell’ordine, più IVA se dovuta. La prima fattura comprende l’attivazione e il primo anno di servizio e viene emessa alla pubblicazione della Pagina. Le fatture si pagano con bonifico entro trenta giorni dalla data della fattura. Il servizio si può acquistare per uno o per due anni, ai prezzi indicati su chiarriva.it.
7. Durata e rinnovo
Il servizio dura uno o due anni dalla pubblicazione, secondo il periodo scelto, e non si rinnova automaticamente. Circa trenta giorni prima della scadenza ChiArriva invia la fattura per il periodo successivo: il pagamento di questa fattura vale come rinnovo. Eventuali variazioni di prezzo vengono comunicate almeno sessanta giorni prima della scadenza.
8. Mancato rinnovo e disattivazione
Se la fattura di rinnovo non viene pagata entro trenta giorni dalla sua data, ChiArriva invia un promemoria. Se il pagamento non arriva entro sette giorni dal promemoria, il servizio termina e la Pagina viene disattivata. I contenuti vengono conservati per sessanta giorni, per un’eventuale riattivazione senza costi di attivazione, e poi cancellati.
9. Fine anticipata
Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento di disattivare la Pagina. L’importo già pagato per il periodo in corso non viene rimborsato. ChiArriva può disattivare la Pagina in caso di contenuti illeciti o contrari a queste condizioni, dopo averne chiesto la correzione.
Se ChiArriva decide di interrompere il servizio per altri motivi, lo comunica con almeno sessanta giorni di preavviso, rimborsa la parte già pagata e non ancora usata, calcolata in mesi interi, e consegna al Cliente i suoi contenuti, così che possa usarli altrove.
10. Disponibilità
La Pagina è ospitata da un fornitore di hosting esterno. ChiArriva si impegna a garantire un servizio continuo, ma sono possibili brevi interruzioni per manutenzione o per cause non dipendenti da ChiArriva.
11. Limitazione di responsabilità
Salvo i casi di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile), la responsabilità di ChiArriva è limitata all’importo pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti. ChiArriva non risponde di danni indiretti o mancati guadagni, né di errori nei contenuti forniti dal Cliente o nelle traduzioni che il Cliente non ha segnalato.
12. Proprietà
I contenuti restano di proprietà del Cliente. La grafica e il codice della Pagina restano di ChiArriva, che ne concede l’uso al Cliente per la durata del servizio. ChiArriva può indicare il nome del Cliente come referenza, salvo diversa richiesta del Cliente.
13. Servizio Recensioni Google
Se il Cliente sceglie questo servizio, concede a ChiArriva l’accesso come gestore del proprio profilo Google, revocabile in qualsiasi momento. ChiArriva risponde alle recensioni una volta alla settimana e mantiene aggiornati gli orari, entro i limiti di un uso ragionevole.
14. Privacy
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy. Per i dati degli ospiti raccolti tramite la Pagina, titolare del trattamento è il Cliente.
15. Legge applicabile e foro competente
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Fermo.
16. Approvazione specifica
Ove ChiArriva lo richieda, il Cliente approva specificamente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, con una seconda firma, i seguenti articoli: 3 (contenuti, allergeni e traduzioni), 8 (mancato rinnovo e disattivazione), 9 (fine anticipata senza rimborso), 11 (limitazione di responsabilità) e 15 (foro competente).